La gestión de las relaciones con los clientes va más allá de las plataformas tecnológicas e incluye estrategias, análisis de datos y objetivos comerciales. Los CRM (Customer Relationship Management) permiten la gestión integral de ventas, marketing y atención al cliente, aprovechando la masificación de la tecnología y la personalización de las relaciones. El uso de CRM ha crecido considerablemente, con más del 62% de las empresas españolas utilizando un CRM para analizar información y fines comerciales.
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HSBC
Zentricx , fue convocado por el Banco HSBC, en base a sus necesidades de optimización. Solicitó la instalación e implementación de Viya®, a efectos de obtener las capacidades que se brindan en los modelos de Machine Learning.
Medifé
Los pacientes y profesionales que forman parte del universo de Medifé cuentan con una plataforma de Telemedicina la cual le permite poner al asociado en el centro de la escena y poder brindarle todos los servicios que hasta el momento le brindaba, sin necesidad de desplazamiento.
Paraná Seguros
Paraná nos convocó para desarrollar una plataforma integral de servicios que permitiera a sus clientes actuales y potenciales del sector agropecuario cotizar y contratar seguros, con el foco diferencial puesto en seguros anti granizo.
El objetivo del proyecto fue agilizar el proceso de cotización y contratación de seguros para el agro, destinado a los clientes actuales y potenciales de Paraná Seguros.
E-commerce, el aliado del retail para ganar más
Prepararse para los desafíos del comercio minorista implica alinear las estrategias en todos los canales de venta. La omnicanalidad es clave para ofrecer una experiencia positiva al cliente y adaptarse al crecimiento del eCommerce. Para lograrlo, es necesario implementar herramientas que se comuniquen entre sí, utilizar datos para mejorar y estar dispuesto a cambiar. Además, se pueden seguir consejos como definir al usuario ideal, digitalizar el catálogo de productos, ofrecer distintos medios de pago, mejorar los recursos operativos y organizar la logística. Empresas como Zentricx pueden ayudar en el proceso de transformación digital de los minoristas en España.
