La gestión de las relaciones con los clientes va más allá de las plataformas tecnológicas e incluye estrategias, análisis de datos y objetivos comerciales. Los CRM (Customer Relationship Management) permiten la gestión integral de ventas, marketing y atención al cliente, aprovechando la masificación de la tecnología y la personalización de las relaciones. El uso de CRM ha crecido considerablemente, con más del 62% de las empresas españolas utilizando un CRM para analizar información y fines comerciales.
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Turismo y big data: el uno para el otro
La gestión masiva de datos se ha convertido en un aliado crucial para mejorar la oferta de servicios turísticos y facilitar la recuperación de la industria después de la pandemia. El uso de Big Data y herramientas de gestión permite a las empresas turísticas aprovechar los datos como materia prima para desarrollar estrategias efectivas y obtener una ventaja competitiva. La recolección precisa y holística de datos, desde la procedencia hasta las preferencias y comportamientos de los turistas, permite predecir necesidades futuras y personalizar los servicios. Además, la capacidad de compartir y combinar datos entre diferentes entidades y organizaciones proporciona una imagen más completa de los turistas y facilita la toma de decisiones ágiles y el desarrollo de productos y servicios adaptados.
Programas de lealtad: ¿por qué son importantes?
Los programas de lealtad son estrategias utilizadas por las empresas para mantener y aumentar su base de clientes, ofreciendo promociones y recompensas. Personalizar estos programas es clave para aumentar el compromiso de los clientes y generar mayores ingresos. Los programas de lealtad tienen como objetivo conservar clientes, conocerlos mejor y obtener mayores beneficios, ofreciendo ventajas competitivas, reduciendo costos de fidelización, generando recomendaciones y permitiendo campañas más efectivas. Hay diferentes tipos de programas de lealtad, como los de puntos, los multimarca y los de recompensas por niveles.
Marketing automation y CDP: innovar para crecer
Conoce ómo pueden las plataformas de Marketing Automation y el Customer Data Platform potenciar a las organizaciones y cuales son los principales desafíos para los equipos de marketing.
