Política de datos: ser dueño de tus información como clave del proceso

Las estrategias de ciencias de datos son cada vez más utilizadas por las empresas españolas, con un impacto positivo en el desempeño organizacional y niveles más altos de resiliencia. Es fundamental que las empresas sean dueñas de sus datos y aseguren su calidad, y que adopten un enfoque data-driven para tomar decisiones estratégicas basadas en análisis e interpretación de datos. La administración de datos propios proporciona flexibilidad y capacidad para abordar las necesidades presentes y futuras del negocio, pero requiere una política de gobierno de datos y una atención adecuada a la integración, calidad y gestión de los mismos.

Programas de lealtad: ¿por qué son importantes?

Business hands joined together teamwork

Los programas de lealtad son estrategias utilizadas por las empresas para mantener y aumentar su base de clientes, ofreciendo promociones y recompensas. Personalizar estos programas es clave para aumentar el compromiso de los clientes y generar mayores ingresos. Los programas de lealtad tienen como objetivo conservar clientes, conocerlos mejor y obtener mayores beneficios, ofreciendo ventajas competitivas, reduciendo costos de fidelización, generando recomendaciones y permitiendo campañas más efectivas. Hay diferentes tipos de programas de lealtad, como los de puntos, los multimarca y los de recompensas por niveles.

E-commerce, el aliado del retail para ganar más

Prepararse para los desafíos del comercio minorista implica alinear las estrategias en todos los canales de venta. La omnicanalidad es clave para ofrecer una experiencia positiva al cliente y adaptarse al crecimiento del eCommerce. Para lograrlo, es necesario implementar herramientas que se comuniquen entre sí, utilizar datos para mejorar y estar dispuesto a cambiar. Además, se pueden seguir consejos como definir al usuario ideal, digitalizar el catálogo de productos, ofrecer distintos medios de pago, mejorar los recursos operativos y organizar la logística. Empresas como Zentricx pueden ayudar en el proceso de transformación digital de los minoristas en España.