Los programas de lealtad son estrategias utilizadas por las empresas para mantener y aumentar su base de clientes, ofreciendo promociones y recompensas. Personalizar estos programas es clave para aumentar el compromiso de los clientes y generar mayores ingresos. Los programas de lealtad tienen como objetivo conservar clientes, conocerlos mejor y obtener mayores beneficios, ofreciendo ventajas competitivas, reduciendo costos de fidelización, generando recomendaciones y permitiendo campañas más efectivas. Hay diferentes tipos de programas de lealtad, como los de puntos, los multimarca y los de recompensas por niveles.
