Desarrollo de una estrategia omnicanal de ventas a partir de un espejo virtual, “Magic Mirror”

Perfumerías Rouge, en vista de su nueva estrategia de cara a mejorar la experiencia de sus clientes y la necesidad de implementar procesos más seguros y ecológicos, convocó a ZENTRICX, para innovar y potenciar la venta de sus productos de maquillaje en el contexto de cuidado necesario de la pandemia.

EL DESAFÍO

Se buscó mejorar la experiencia del cliente mediante el uso de la tecnología, en un momento en el que la pandemia impedía que los clientes pudieran probarse el maquillaje directamente en su rostro. El objetivo era encontrar una nueva forma de vender productos sin comprometer las medidas de seguridad y lograr una ventaja competitiva que diferenciara a Perfumerías Rouge de otras marcas en el mismo segmento.

LA SOLUCIÓN

Se decidió implementar una aplicación de realidad aumentada dentro de espejos y tablets, con posibilidad de también sumarla a otras plataformas.
La solución tenía como objetivo que los clientes pudieran probar el maquillaje que desearan sin tener que exponer su piel y pudieran comparar su aspecto antes y después de aplicar el producto.
Se desarrolló una aplicación digital llamada MAGIC MIRROR para lograr esta solución.

LOS RESULTADOS

La implementación de esta solución permitió acelerar el proceso de compra, ya que los clientes podían probar diferentes looks en menos tiempo y comprar más productos de los que tenían en mente. Se logró un aumento en la conversión de clientes, ya que pudieron probar maquillaje que no estaba disponible en la tienda en el momento de la compra, lo que les permitió reservarlo y adquirirlo posteriormente.
Además, se desarrolló un producto eco-friendly al disminuir la utilización de productos como testers, algodón e hisopos para remover el maquillaje de prueba.

Esta nueva estrategia de omnicanalidad – la plataforma se utilizó de manera física en tiendas como virtual conectado al ecommerce – generó un aumento del flujo de vistas a la web (el espejo virtual de la tienda también se conectaba el ecommerce), le permitió a Rouge poder obtener insight de gran interés comercial, los cuales se generaron por las diferentes pruebas de los productos que los clientes hacían mediante la solución Magic Mirror.

ROUGE

Perfumerías Rouge es la cadena minorista de fragancias de lujo número 1 en Argentina. Cuenta con más de 150 consultores de fragancias y cosméticos, enfocados en cumplir con los requisitos de las marcas y los objetivos de ventas, 36 puntos de ventas, todos ellos ubicados estratégicamente en nuestro país.

https://www.perfumeriasrouge.com/

ZENTRICX

Zentricx es una empresa que transforma y ve los negocios, más allá de los datos (Going Beyond Data-Driven). Pensamos, innovamos, impulsando a nuestros clientes a redescubrir y potenciar sus productos y servicios.