EL DESAFÍO
Farmacity, ante el crecimiento de su canal de venta electrónico, observó la necesidad e importancia de conocer las opiniones de sus clientes y posibles compradores.
De esta manera, a partir de obtener la gran cantidad de datos que están disponibles en el ecosistema digital, poder incrementar sus niveles de servicios y garantizar una mejor experiencia a los usuarios. Por ello, convocó a Zentricx para que lo analizara y propusiera la plataforma digital más adecuada para alcanzar dichos objetivos.
LA IMPLEMENTACIÓN
Zentricx realizó un estudio exhaustivo de los canales de comunicación y las redes sociales de Farmacity y, como resultado, implementó la herramienta”Social Studio” de Salesforce para ejecutar el proyecto.
“Social Studio” es una poderosa herramienta que permite gestionar de manera simultánea las distintas redes sociales. Con esta herramienta, Farmacity pudo ejecutar una estrategia omnicanal, lo que significa que pudo interactuar con los usuarios a través de diferentes canales de comunicación, como redes sociales, correo electrónico, chat, entre otros.
Desde el punto de vista comunicacional, Social Studio permite la planificación y ejecución automática de acciones en las redes y plataformas seleccionadas. Una de las ventajas clave de esta herramienta es su capacidad para proporcionar métricas y datos de forma práctica y accesible, lo que permitiría a Farmacity obtener información relevante de manera eficiente.
LA SOLUCIÓN
Zentricx, en colaboración con Social Studio de Salesforce, implementó una estrategia integral que permitió a Farmacity conocer en tiempo real las opiniones de los usuarios, así como identificar tendencias, volumen y trazabilidad de las mismas. Además, la plataforma facilitó la resolución de consultas, sugerencias y dudas de manera inmediata, brindando una experiencia de calidad al cliente.
Esta solución ha permitido al equipo de Farmacity trabajar de manera organizada y controlar los resultados de sus acciones a través de una sola herramienta.
La implementación de “Social Studio” permitió a Farmacity tener un mayor control y visibilidad de las conversaciones y opiniones de los clientes en las redes sociales.
La herramienta facilitó la escucha activa de las redes, la respuesta rápida a las consultas y comentarios de los usuarios, y la planificación estratégica de las comunicaciones.
La estrategia omnicanal implementada les ha acercado más a sus clientes, permitiéndoles escucharlos, brindar respuestas en tiempo real, prevenir eventos que puedan afectar su experiencia y aumentar el carrito de compras en el sitio web gracias a la experiencia positiva.
SOBRE FARMACITY
Farmacity es una compañía comprometida con la calidad y la excelencia del servicio al cliente, la salud y el bienestar, como así también con el desarrollo del sector y de las comunidades en las que tiene presencia.
Desde 1997 se propusieron crear una experiencia simple y cercana que contribuya a mejorar la calidad de vida de las personas. Hoy se consolidan como la principal empresa de venta minorista de medicamentos y referente en temas de cuidado, salud y bienestar.
A través de su red de farmacias y diversas propuestas de valor, Simplicity, Get The Look, Farmacity y The Food Market, desafían y trabajan incansablemente para crear oportunidades y nuevas experiencias de bienestar.
SOBRE ZENTRICX
Zentricx es una empresa que transforma y ve los negocios, más allá de los datos (Going Beyond Data-Driven). Pensamos, innovamos, impulsando a nuestros clientes a redescubrir y potenciar sus productos y servicios.
