Manuel Allegue, CEO Zentricx

Resolver cosas difíciles: cómo Medifé construyó servicios de telesalud estables en medio de una crisis global

Bienvenido a Solving for Hard Things , una nueva serie que muestra por qué los socios comerciales y técnicos son uno de los componentes más importantes de cualquier iniciativa de innovación exitosa, a menudo tan importante como la tecnología misma. En nuestra última edición, escuchamos a Manuel M. Allegue, CEO de Zentricx, una consultora tecnológica con sede en Buenos Aires y Madrid. Aquí analiza cómo la empresa trabajó con Medifé , un importante proveedor de atención médica argentino, para ayudarlo a brindar servicios médicos nuevos y más confiables durante la pandemia de COVID-19.

La continuidad del negocio y la evolución para satisfacer las necesidades de sus clientes son clave para casi todas las industrias, pero para la atención médica son vitales. La confiabilidad es esencial para una comunicación abierta entre pacientes, médicos y proveedores, al mismo tiempo que garantiza que puedan integrar nuevos tratamientos y tecnologías. Cada vez más, el funcionamiento básico de la mayoría de las instalaciones (mira las consecuencias de todos los ataques cibernéticos recientes) depende cada vez más de una tecnología segura y estable.

Entonces, ¿qué haces cuando sucede lo inesperado?

Es una pregunta que enfrentan casi todas las organizaciones de atención médica desde el inicio de la pandemia de COVID-19, y los desafíos llegan en oleadas como el propio virus. Medifé, un proveedor de atención médica argentino sin fines de lucro, había invertido mucho en telesalud para atender a sus más de 320.000 miembros. Si bien estos servicios eran esenciales en los primeros días de la pandemia, el clamor por atención rápidamente se convirtió en un problema en sí mismo. «Durante las fases más críticas del confinamiento, tuvimos más del doble de citas a distancia de lo habitual, con picos mensuales de 30.000 citas». Dijo Leonardo Lamas, director general de Medifé.

Con su nueva infraestructura digital, Medifé ahora ofrece telesalud a decenas de miles de miembros al mes.

Para mantenerse a la vanguardia durante el aumento de COVID, Medifé quería encontrar formas de hacer que la telemedicina estuviera disponible para pacientes que tradicionalmente no tendrían acceso. Se pusieron en contacto con Google Cloud y mi empresa, Zentricx , para crear y migrar a una plataforma altamente escalable que pudiera mantenerse al día con la creciente demanda.

Si su organización busca aumentar su confiabilidad mientras aborda la demanda del mercado, considere los pasos que tomamos para ayudar a Medifé con su transformación.

• Escala confiable y asequible  : reunir datos de pacientes, médicos y proveedores hace que la colaboración sea más fluida, pero puede abrumar a las plataformas tradicionales. Las soluciones de infraestructura basadas en la nube, como Firebase para el desarrollo de aplicaciones, el almacenamiento de datos de BigQuery y las herramientas de colaboración de Google Workspace, ayudaron a Medifé a escalar bajo demanda sin costos de infraestructura adicionales. Estos servicios casi ilimitados de pago por uso en la nube pueden proporcionar solo los servicios necesarios, cualesquiera que sean las necesidades cambiantes: una nueva realidad en nuestro mundo post-COVID.
• Mejorar el talento técnico  : cuando cualquier retraso puede convertirse en un problema real, realizar una transición sin problemas es crucial para mantener la continuidad. A menudo, esto comienza con un socio confiable como Zentricx que puede ayudarlo a administrar su migración, además de brindar capacitación y soporte para que sus desarrolladores y administradores estén mejor preparados para los desafíos que inevitablemente surgen.
• Diseño para el futuro  : al principio, el desafío era encontrar una manera de impulsar la adopción de la telesalud. Cuando tuvo éxito, el nuevo objetivo fue encontrar formas de ampliar su uso y utilidad. Tener una hoja de ruta implementada, con las mejores herramientas en la nube para implementar a lo largo del camino, es importante para continuar impulsando la innovación sin sacrificar la confiabilidad.

Juntos, ayudamos a Medifé a facilitar más de 300.000 citas remotas durante la respuesta inicial a la pandemia, y ahora manejan regularmente 30.000 al mes. Gran parte de esto es posible gracias a la alta confiabilidad de su plataforma.

Si busca impulsar la confiabilidad y satisfacer las demandas del mercado, estas tácticas también pueden ayudarlo. La escalabilidad, la colaboración y la planificación futura pueden ayudar a que su negocio siga funcionando incluso cuando todo lo demás es impredecible.

¿Quieres resolver cosas difíciles? Para obtener más información sobre cómo los socios ayudan a las organizaciones a aprovechar Google Cloud al máximo, puede visitar nuestra página de socios .