Medifé

Medifé, con la vocación de mejorar contantemente la experiencia de sus clientes y de brindar nuevas alternativas de atención ante el apremio del aislamiento o distancia social provocado por la pandemia, convocó a Zentricx para que implementara una plataforma de Telemedicina que le permitiera brindar todos los servicios que ya realiza de manera presencial, a través de la Web o de una aplicación móvil más un servicio de video consultas médicas remotas.

El equipo de Zentricx diseñó y desarrolló una plataforma, denominada Cam Doctor, con una arquitectura serverless de alta disponibilidad y escalabilidad, de forma que no sólo permite hacer frente a las necesidades de cuidado y seguridad de los más de 320.000 asociados y aproximadamente 30.000 prestadores en un contexto de salud normal, sino que también permite afrontar una demanda de sus asociados que creció unas 200 veces durante los 9 primeros meses de cuarentena y que puede ser aún más exigente. Los asociados, en vez de tener que llamar a los consultorios médicos, agendar turnos y trasladarse personalmente para ser atendidos y obtener sus prescripciones sobre tratamientos o medicamentos, pueden, a través de la Web o de una aplicación obtener esos turnos de cualquier especialidad, realizar video consultas médicas, recibir dichas prescripciones y además compartir información y contar con su historial de consultas. Estos beneficios incluyen también a los profesionales. Pueden gestionar y disponer de una agenda de turnos actualizada, atender con altos niveles de calidad y personalización a sus pacientes, realizar las prescripciones necesarias y contar, también con el historial de consultas de cada asociado.

Zentricx, al implementar en Google Cloud Platform una plataforma autoadministrada, permite que Medife logre su propósito de no sólo mantener sino mejorar la atención y la experiencia que brinda, reducir significativamente los tiempos de consulta y de espera de los pacientes y facilitar su gestión al integrar la plataforma de Telemedicina al portal y aplicación móvil de autogestión de los asociados sin la necesidad de instalar nuevas aplicaciones. Uno de los beneficios destacados de la plataforma, es que al ser 100% administrable por Medifé, esto le permite tomar decisiones sobre la prestación de sus servicios sin depender de terceros para la gestión, mejorando el time to market de los mismos. Por ejemplo: ofrecer una nueva especialidad de atención en la plataforma, aumentar la cantidad de profesionales que están en la sala de guardia para atender la demanda y mantener los niveles bajos en la espera de las atenciones. En cuanto a costos de infraestructura, desarrollar la plataforma en la nube le permite a Medifé optimizar el nivel de inversión y redirigir los recursos a nuevas innovaciones para sus asociados y prestadores. Otro punto que favorece la inversión es que pueden monitorear el consumo de los servicios de GCP y adecuarlos dependiendo de la demanda.