Consultoria Data Marketing
EL DESAFÍO
AXN España, importante entidad perteneciente a Sony Networks, contaba con la necesidad de tener información sobre quienes eran sus seguidores, conocer a sus clientes, y así poder entender sus necesidades e intereses y personalizar su experiencia en sus canales de comunicación tanto en España como en Portugal.
El objetivo de SONY Network, dueña de las señales AXN, AXN Now, y AXN White, era poder ser dueños de los datos de sus clientes para interactuar con ellos de una manera más ordenada y controlada, logrando que sus distintas campañas tuvieran éxito y no perder las oportunidades de interacción con los usuarios generando una comunidad.
LA SOLUCIÓN
Zentricx, especialista en proyectos vinculados a experiencia al cliente, sugirió la posibilidad de desarrollar una consultoría enfocada en una estrategia de Data Marketing, para así poder identificar los datos de los distintos usuarios, segmentarlos y personalizar las experiencias.
Para ello, se llevaron a cabo distintas etapas:
- Proof of Concept
- SalesManago
- Marketing
- Assesstmen
- Seguridad
- Tecnología
- Data
- Marketing
- Implementación Técnica
- Implementación
- Up & Running
- Integración
- Migración
- Activación Data Marketing
- Estrategia de Marketing
Prueba de concepto: Consistió en entender las dinámicas actuales de gestión de datos y campañas utilizadas en los distintos canales de comunicación para ver qué tipo de plataforma podría encajar con sus necesidades y optimizar sus recursos y comprender sus procesos y distintas acciones.
Assessment: Para poder realizar un proyecto de este tipo, debemos tener en cuenta que los datos son un activo muy importante; desde Sony destacaron la importancia del manejo de la confidencialidad de los datos y las distintas políticas de gestión, además de las cookies y permisos de los usuarios. En esta ocasión tuvimos varias interacciones con el departamento legal para poder coordinar la dinámica acorde a lo requerido, fue una etapa clave para comprender el proyecto y su alcance.
Implementación técnica: Tras evaluar los procesos técnicos vigentes y coordinar la gestión de los datos y confidencialidad de los mismos en las distintas regiones, se propuso la posibilidad de reemplazar Gigya (SAP Customer Data Cloud) y Constant Contact por la plataforma Sales Manago (Customer Data Platform), la cual estando integrada con Drupal, aportaba la solución precisa ante la necesidad clave de contar con confidencialidad de los datos de los usuarios además de cubrir las necesidades planteadas.
Activación Data Marketing: Una vez implementado Sales Manago, llevamos a cabo la migración de los contactos y distintas configuraciones dentro de la plataforma. En un inicio, nos enfocamos principalmente en unificar los criterios de los distintos datos a utilizar en el sistema en ambas regiones además de capacitar a los usuarios para el uso de la misma. Junto a Sales Manago, brindamos sesiones de capacitación a los distintos usuarios del departamento de marketing para que pudieran entender la plataforma. Posteriormente, desarrollamos una estrategia de marketing dentro de la plataforma para poder contar con una experiencia destacable tanto para el usuario como para AXN.
LOS RESULTADOS
Una vez configurada la plataforma, desarrollamos la estrategia de marketing la cual consistió en definir distintas funcionalidades; desde fijar etiquetas para poder detectar y segmentar a los usuarios que ingresaran en la página hasta campañas de email marketing personalizadas para los segmentos existentes.
Además sumamos la creación de workflows dentro de la plataforma vinculados con la página web (realizando una auditoría de la misma) para así poder optimizar las interacciones que los usuarios tuviesen en el sitio y continuar captando clientes a lo largo de todo el customer journey.
Adicionalmente, brindamos la posibilidad de analizar los resultados obtenidos en estas acciones por medio de informes proporcionados por la plataforma; logrando convertir la dinámica de la entidad en un proceso organizado y controlado donde los clientes eligen formar parte de la comunidad de AXN.
AXN
AXN es un canal de televisión por suscripción español de origen estadounidense, operado por Sony Pictures y propiedad de Sony, que emite series y películas. Nació el 5 de noviembre de 1998, operando bajo la marca internacional AXN.1 Cuenta con tres canales AXN, AXN Now, y AXN White con presencia mundial. El canal centra su programación en la emisión de series internacionales de éxito enfocadas principalmente al género de acción y aventuras, complementándose los fines de semana con películas taquilleras (blockbusters), muchas de ellas de su productora Sony Pictures.
ZENTRICX
Zentricx es una empresa que transforma y ve los negocios, más allá de los datos (Going Beyond Data-Driven). Pensamos, innovamos, impulsando a nuestros clientes a redescubrir y potenciar sus productos y servicios.
